A.感情激勵 B.目標(biāo)激勵 C.榜樣激勵 D.需要激勵
是服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。
是指人在解決一般性問題時,依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。