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單項(xiàng)選擇題

對(duì)因銀行產(chǎn)品缺陷造成客戶操作不便引發(fā)投訴，客服中心填寫(xiě)處理意見(jiàn)后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實(shí)處理，這是投訴處理流程中的（）

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案

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多項(xiàng)選擇題

以下屬于疑難業(yè)務(wù)處理的作用的是（）

A.補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、規(guī)范話術(shù)
B.縮短平均通話時(shí)長(zhǎng)
C.提高服務(wù)代表業(yè)務(wù)能力
D.提高客服中心工單處理能力

轉(zhuǎn)辦是指當(dāng)客戶反映的問(wèn)題客服代表自我判斷無(wú)法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時(shí)，客服代表按照相關(guān)流程進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

答案：錯(cuò)誤