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多項選擇題

以下屬于疑難業(yè)務處理的作用的是（）

A.補全知識庫內(nèi)容、規(guī)范話術
B.縮短平均通話時長
C.提高服務代表業(yè)務能力
D.提高客服中心工單處理能力

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轉辦是指當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時，客服代表按照相關流程進行電話轉接。

答案：錯誤

單項選擇題

客服中心可以掌握全行第一手業(yè)務信息，并能過電話、短信及網(wǎng)絡等不同渠道及時、準確地傳遞給客戶依靠的是？（）

A.渠道優(yōu)勢
B.知識庫系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)