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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】飯店督導(dǎo)人員的作用？

答案：

“階梯”或媒介作用，“潤(rùn)滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理顧客投訴的原則有哪些？

答案：

不爭(zhēng)論原則，隱蔽性原則，及時(shí)性原則和補(bǔ)償性原則

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】飯店服務(wù)構(gòu)成要素有哪些？

答案：

由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項(xiàng)要素構(gòu)成