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問答題

【簡(jiǎn)答題】飯店顧客忠誠(chéng)感情培養(yǎng)模式

答案： 1.創(chuàng)立知名度，用品牌效應(yīng)吸引顧客
2.積極塑造忠誠(chéng)員工，以內(nèi)部營(yíng)銷帶動(dòng)外部營(yíng)銷
3.潛心研究顧客心...

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【簡(jiǎn)答題】飯店督導(dǎo)人員的作用？

答案：

“階梯”或媒介作用，“潤(rùn)滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用

【簡(jiǎn)答題】處理顧客投訴的原則有哪些？

答案：

不爭(zhēng)論原則，隱蔽性原則，及時(shí)性原則和補(bǔ)償性原則