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單項選擇題

給客人提供額外的超值服務是指飯店服務要素的哪一項（）

A.核心服務
B.支持服務
C.延伸服務
D.服務的可及性

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單項選擇題

“眾口難調(diào)”體現(xiàn)了飯店消費需求的哪個特征（）

A.無限性
B.可變性
C.多層次性
D.主觀性

單項選擇題

在飯店競爭中，哪項競爭是目標（）

A.服務競爭
B.文化競爭
C.創(chuàng)新競爭
D.管理競爭