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問答題

【簡(jiǎn)答題】業(yè)務(wù)功能通常包括哪些內(nèi)容？試舉例說明。

答案：銷售模塊（銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售掌上工具，電話銷售、銷售傭金）；營(yíng)銷模塊（營(yíng)銷、針對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件、管理營(yíng)銷資...

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【簡(jiǎn)答題】CRM軟件系統(tǒng)通常由哪幾個(gè)部分組成？

答案：接觸活動(dòng)（營(yíng)銷分析活動(dòng)管理電話銷售電子營(yíng)銷潛在客戶管理）業(yè)務(wù)功能（銷售模塊營(yíng)銷模塊客戶服務(wù)模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊）...

【簡(jiǎn)答題】舉例說明客戶維系策略的必要性、組成與3個(gè)層次。

答案： CRM強(qiáng)調(diào)一客戶為中心的管理模式。爭(zhēng)取新客戶的成本要比維護(hù)老客戶的高，把營(yíng)利重點(diǎn)放在保持客戶群上，企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)大部分的營(yíng)...