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問答題

【簡答題】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量意識有哪些？

答案：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量意識主要包括以下四個方面。
（1）只有好的質(zhì)量與壞的質(zhì)量之分，而不存在著較好的質(zhì)量與較差的質(zhì)量...

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【簡答題】顧客評價服務(wù)質(zhì)量的標準有哪些？

答案：顧客評價服務(wù)質(zhì)量的標準有：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。其中可靠性指飯店在服務(wù)中履行自己事先做出的各種承諾，...

因果分析法

答案：

因果分析法是利用因果分析圖對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進行分析的圖解法。因為因果分析圖形同魚刺、樹枝，因此又稱為魚刺圖、樹枝圖