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問(wèn)答題
【案例分析題】2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212號(hào)房?jī)?nèi)的一位劉先生，因?yàn)樯眢w不適，他找來(lái)樓層的女服務(wù)員小王，請(qǐng)她幫忙買點(diǎn)藥，可能因?yàn)橥砩现鴽隽?，有點(diǎn)腹瀉，請(qǐng)她幫忙買點(diǎn)止瀉藥，如果你是這位女服務(wù)員你會(huì)怎么做？如果不能為客人買藥，那么這位服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如何做才更妥當(dāng)？
答案：
①向客人推薦飯店的醫(yī)療室；
②如果客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥品，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理；
②如果客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥品，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理；
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答案：
①向客人推薦飯店的醫(yī)療室；
②如果客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥品，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理；
②如果客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥品，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理；
