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單項(xiàng)選擇題

PDCA循環(huán)法中的“C”，是指（）

A.檢查
B.執(zhí)行
C.處理
D.計(jì)劃

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單項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理，起源于20世紀(jì)60年代的（）

A.日本
B.中國(guó)
C.英國(guó)
D.美國(guó)

單項(xiàng)選擇題

是飯店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量決策的前提與基礎(chǔ)。（）

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)規(guī)程
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)質(zhì)量信息