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問答題
【簡答題】簡述汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)
答案：
（1）汽車銷售子系統(tǒng)
（2）汽車服務(wù)子系統(tǒng)
（3）汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)
（4）汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)
（5）汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)
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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？
答案：
（1）理念滿意：企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。
（2）行為滿意：企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
（...
（2）行為滿意：企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
（...
