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問答題
【簡答題】簡述我國汽車消費(fèi)特點(diǎn)。
答案：
（1）消費(fèi)主體由公車消費(fèi)向私車消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
（2）購車群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。
（3）車型選擇...
（2）購車群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。
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問答題
【簡答題】試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施
答案：
（1）確立理念
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠(yuǎn)超前與顧客預(yù)期
③鼓勵(lì)顧客抱怨...
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠(yuǎn)超前與顧客預(yù)期
③鼓勵(lì)顧客抱怨...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則
答案：
①過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
