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文明服務(wù)用語的“五聲”服務(wù)是指:來有迎聲,問有答聲,幫有謝聲,怨有歉聲,走有送聲。()
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個(gè)人客戶經(jīng)理要密切關(guān)注所管客戶資金動(dòng)向,在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級(jí)下降.客戶流失等重大情況時(shí),及時(shí)采取有效措施挽留客戶,并向主管報(bào)告。()
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個(gè)人客戶經(jīng)理要及時(shí)了解客戶情況和需求,每次約訪后必須登陸個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)填寫客戶訪談?dòng)涗?。(?/h4>
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