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單項(xiàng)選擇題

如果客人提出的問(wèn)題超越了自己的能力范圍（）。

A.及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)部門(mén)
B.及時(shí)向客人允諾
C.馬球上答復(fù)客人“不可以”或“不知道”
D.答復(fù)客人“這事我不負(fù)責(zé)，您找另人吧”

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客人的問(wèn)話(huà)沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)要對(duì)客人說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？
B.你的話(huà)我沒(méi)聽(tīng)懂
C.您說(shuō)話(huà)大聲點(diǎn)
D.您說(shuō)什么我聽(tīng)不清

單項(xiàng)選擇題

講話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方（）。

A.食品精神傾聽(tīng)
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手