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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員接電話時(shí)，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭
D.簡短清楚

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報(bào)出（）。

A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱

單項(xiàng)選擇題

如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語。

A.您等一會
B.歡迎光臨
C.您好
D.請您稍等、我立即為您聯(lián)系