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判斷題

聆聽時要避免與客戶的目光接觸，否則讓客戶感覺很不舒服（）

答案：錯誤

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在與客戶建立關(guān)系后，可通過觀察、聆聽和提問的方式發(fā)掘客戶需求。（）

答案：正確

星級客戶關(guān)系維護(hù)4+N的N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務(wù)（）

答案：正確