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單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通過(guò)程中，聆聽到重要信息時(shí)，應(yīng)（）

A．及時(shí)認(rèn)真地做好筆記
B．立刻打電話核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
C．隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D．提前結(jié)束會(huì)談

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單項(xiàng)選擇題

與客戶溝通時(shí)，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶的尊重

單項(xiàng)選擇題

與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B．不要回避個(gè)人隱私問(wèn)題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)