多項選擇題

個人客戶經理運用聆聽技巧應把握的要點有（）。

A．捕捉到重要信息時，應及時認真的做好筆記，做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點頭或微笑表示贊同，有時比用言語表達你對客戶的認同要更有力，客戶需要這樣的感覺
C．聆聽時與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內容
D．注意不插話，讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重
E．運用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關系

你可能感興趣的試題

多項選擇題

以下屬于客戶溝通技巧的是（）。

A．認同客戶
B．避免主觀性問題
C．聆聽的技巧
D．共同話題
E．避免個人隱私問題

多項選擇題

各級行為星級客戶提供的各項增值服務包括（）等

A．優(yōu)先預約訂購國債
B．優(yōu)先預約訂購理財產品
C．有關費用減免
D．機場貴賓通道服務
E．消費折扣

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