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多項(xiàng)選擇題

知識(shí)庫（）會(huì)直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的在線處理時(shí)長。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識(shí)架構(gòu)是否合理
D.知識(shí)內(nèi)容是否具有針對性

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