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單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到首問負責制要求及時受理投訴并負責到底，有始有終，不互相推諉，（），（）。（）

A.誰受理，誰解決
B.誰處理，誰跟進
C.誰責任，誰負責
D.誰跟進，誰回復

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如果將客戶服務(wù)作為企業(yè)價值鏈的末端甚至是一個紓解客戶抱怨的出氣筒，那么客戶服務(wù)的價值就很小。

答案：錯誤

單項選擇題

電話號碼凍結(jié)時限最短（）日

A.30
B.50
C.70
D.90