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判斷題

如果將客戶服務(wù)作為企業(yè)價(jià)值鏈的末端甚至是一個(gè)紓解客戶抱怨的出氣筒，那么客戶服務(wù)的價(jià)值就很小。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短（）日

A.30
B.50
C.70
D.90

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。

A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價(jià)值