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名詞解釋

有償服務(wù)

答案：

是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而向客戶收取服務(wù)費用的服務(wù)。

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多項選擇題

企業(yè)可以從以下幾個方面化解客戶對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮（）

A、集中強調(diào)質(zhì)量
B、重視人的因素
C、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量
D、利用推廣技巧
E、善用口碑

多項選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準與實際傳遞的服務(wù)之間的差距的因素包括（）

A、協(xié)作性
B、職員勝任性
C、技術(shù)勝任性
D、控制力
E、角色矛盾