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單項選擇題

面對醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（）

A.注意系統(tǒng)糾偏與個體糾偏
B.重視品牌建設(shè)，加強人文性服務(wù)
C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度
D.以上都是

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單項選擇題

醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（）

A.表揚、批評和毀譽參半
B.投訴、抱怨和忍氣吞聲
C.表揚、建議和投訴
D.以上都錯

單項選擇題

關(guān)于說話方式敘述錯誤的一項是（）

A.首先明確溝通的對象
B.語意一定要明確
C.理解患者的情緒
D.左右患者的想法