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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是面對(duì)憂(yōu)慮者溝通最關(guān)鍵的做法（）

A.護(hù)士主動(dòng)提問(wèn)，明確憂(yōu)傷原因
B.想方設(shè)法鼓勵(lì)說(shuō)出憂(yōu)傷的原因
C.對(duì)于憂(yōu)傷者敘述不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)糾正
D.引導(dǎo)憂(yōu)慮者以健康的方式化解憂(yōu)慮

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案（）

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準(zhǔn)備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是面對(duì)暴躁者溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)該做到的（）

A.對(duì)于不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)指出并糾正
B.用醫(yī)院的規(guī)章制度來(lái)制止其行為
C.溝通者態(tài)度平和語(yǔ)速不宜過(guò)快
D.不與對(duì)方面談直至對(duì)方平靜下來(lái)