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單項(xiàng)選擇題

Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來(lái)比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營(yíng)業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客。這說(shuō)明了企業(yè)應(yīng)注重（）。

A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準(zhǔn)確，正確的做記錄，并按指定時(shí)間提供服務(wù)，這樣做有利于提高（），進(jìn)而提高客戶滿意度。

A.責(zé)任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流

單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財(cái)務(wù)的評(píng)估方法，有五個(gè)因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項(xiàng)不屬于該因素的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責(zé)任感
D.舒適度