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A.促進公平交易及增強顧客對于組織的信賴
B.改進顧客對組織的產(chǎn)品及其與顧客關(guān)系方面預期的理解，以減少誤解和投訴的可能
C.降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性
D.以上全部

A.基礎(chǔ)特性
B.保健因素
C.激勵因素
D.潛在機會

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