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名詞解釋

質(zhì)量控制

答案：是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。

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全面質(zhì)量管理

答案：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。

服務

答案：是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。