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單項(xiàng)選擇題

（）是指真實(shí)無欺，遵守承諾和契約的品德及行為。

A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠(chéng)信

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單項(xiàng)選擇題

（）就是員工懂得職業(yè)規(guī)則、養(yǎng)成自律行為，使自身行為標(biāo)準(zhǔn)化。

A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作

單項(xiàng)選擇題

目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭(zhēng)取新的客戶。

A.忠誠(chéng)度
B.支持率
C.認(rèn)知感
D.認(rèn)同