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單項(xiàng)選擇題

得知客人是傳染病人時(shí)，服務(wù)員應(yīng)勸阻客人進(jìn)入飯店（），直到醫(yī)院人員到達(dá)。

A、任何公共場(chǎng)所
B、任何娛樂場(chǎng)所
C、任何餐飲場(chǎng)所
D、客房區(qū)域

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)案例分析的方式，可以用于知識(shí)類的培訓(xùn)，利用案例的生動(dòng)性、真實(shí)性，可以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)理解，在（）方面的效果更佳。

A、生動(dòng)性、真實(shí)性
B、理解性、生動(dòng)性
C、易懂性、真實(shí)性
D、實(shí)踐性、生動(dòng)性

單項(xiàng)選擇題

（）不屬于客房電話清潔保養(yǎng)時(shí)，管理人員試用檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

A、按鍵靈敏
B、圖象清晰
C、號(hào)碼盤靈活
D、數(shù)字號(hào)碼清晰