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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí),應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處,將服務(wù)細(xì)微化、平常化,表面上(),而實(shí)際上對他們要表現(xiàn)出無微不至關(guān)懷。
A、輕描淡寫
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎
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單項(xiàng)選擇題
()使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉,是贏得員工滿意和賓客滿意的重要渠道。
A、培訓(xùn)
B、競爭
C、質(zhì)量
D、服務(wù)
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單項(xiàng)選擇題
客房部的員工無論進(jìn)行何種清潔保養(yǎng)工作,都必須提高(),嚴(yán)格遵守飯店的安全規(guī)定,執(zhí)行安全操作指引,以杜絕安全事故的發(fā)生。
A、思想覺悟
B、安全意識
C、工作效率
D、安全技能
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