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單項(xiàng)選擇題

客房衛(wèi)生間的墻壁墻面要求（），才能達(dá)到清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、光亮
B、反光
C、光潔
D、干凈

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單項(xiàng)選擇題

處理客人投訴過程，要注意將解決投訴的結(jié)果告訴客人，并征得客人的同意。如有可能可請(qǐng)客人（），以便完滿地解決客人的投訴。

A、挑選
B、提出條件
C、關(guān)心結(jié)果
D、選擇解決問題的方案

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在收到《質(zhì)量改進(jìn)單》后，按照所列的項(xiàng)目返工，下班時(shí)把《質(zhì)量改進(jìn)單》與《樓層領(lǐng)班工作單》放一起交到（）。

A、客房經(jīng)理
B、樓層工作間
C、客房辦公室
D、客房中心