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問答題
【簡答題】根據(jù)山東公路收費(fèi)人員日常工作行為規(guī)范,請說出收費(fèi)用語規(guī)范情景用語的使用原則?
答案:
“三要”:一要講文明,問候內(nèi)容體現(xiàn)山東公路文明形象;二要講靈活,隨機(jī)應(yīng)變、恰逢時(shí)宜;三要講時(shí)效,...
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【簡答題】根據(jù)山東公路收費(fèi)人員日常工作行為規(guī)范,請說出收費(fèi)用語使用規(guī)范?
答案:
1、收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持使用文明用語,要求使用完整、規(guī)范;
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問答題
【簡答題】微笑服務(wù)規(guī)范中眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”,三個(gè)度指?
答案:
1、眼神的集中度:不要將目光聚集在司機(jī)人員臉上的某個(gè)部位,而要用眼睛注視于駕乘人員臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂...
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