A.上B.中C.下D.平
A.溝通彈性高的人贏得人緣和贊同，容易失去自我立場B.溝通彈性高的人一般以自我為中心C.溝通彈性低的人堅持立場，保持一致性，不易達成統(tǒng)一D.溝通彈性低的人，很少有人樂意與其一同工作
A.實體環(huán)境B.服務提供時所需用的裝備實物C.其他實體性線索D.服務大廳
