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判斷題

“開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益”，是《全國(guó)汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“尊重客戶，熱誠(chéng)服務(wù)”的要求。（）

答案：正確

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“建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)”，是《全國(guó)汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“自我管理，自我發(fā)展”提出的要求。（）

答案：錯(cuò)誤

“不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳”是《全國(guó)汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“守法經(jīng)營(yíng)，接受監(jiān)督”提出的要求。（）

答案：錯(cuò)誤