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多項(xiàng)選擇題

疑難業(yè)務(wù)處理的作用包括。（）

A.提高工作效率
B.補(bǔ)全知識(shí)庫內(nèi)容
C.規(guī)范話術(shù)
D.提高客服代表業(yè)務(wù)能力

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多項(xiàng)選擇題

交易處理服務(wù)流程中代客交易包括。（）

A.提供儲(chǔ)蓄交易
B.提供基金交易
C.提供理財(cái)產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置

多項(xiàng)選擇題

客服代表應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的開首語和歡迎詞，聲音保持（）

A.熱情
B.親切
C.簡潔
D.專業(yè)