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多項(xiàng)選擇題

客服代表應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)首語(yǔ)和歡迎詞，聲音保持（）

A.熱情
B.親切
C.簡(jiǎn)潔
D.專(zhuān)業(yè)

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多項(xiàng)選擇題

質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括。（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評(píng)分
C.復(fù)審評(píng)定
D.數(shù)據(jù)流水篩選和導(dǎo)出

多項(xiàng)選擇題

后臺(tái)管理操作主要包括（）等項(xiàng)目，涉及對(duì)客服代表工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、路由管理、報(bào)表管理等客服中心相關(guān)的管理功能

A.參數(shù)管理
B.指令管理
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報(bào)表查詢(xún)