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多項選擇題

改進物流客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。

A.加大服務(wù)技術(shù)投入
B.營造持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境
C.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿
D.改善服務(wù)流程
E.改進服務(wù)方法

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多項選擇題

物流客戶服務(wù)質(zhì)量的分析要素包括（）。

A.人員（提供服務(wù)的人）
B.環(huán)境（服務(wù)行為發(fā)生的環(huán)境）
C.設(shè)備（完成服務(wù)要使用的機器設(shè)備）
D.方法（與服務(wù)相配套的程序與方法）
E.材料（服務(wù)中使用的原材料）

多項選擇題

物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，包括（）。

A.可評估
B.可自上而下實施
C.以客戶滿意為根本目標(biāo)
D.可反映客戶的觀點
E.保證全過程管理