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多項選擇題

客服中心的總體運(yùn)營目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解，從而形成（）的目標(biāo)工具，關(guān)鍵績效指標(biāo)是客服中心績效管理的基礎(chǔ)。

A.可修訂
B.可操作
C.可計劃
D.可衡量

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多項選擇題

績效管理和（）密切相關(guān)

A.銀行客服中心的整體服務(wù)策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標(biāo)C.遠(yuǎn)期目標(biāo)

多項選擇題

服務(wù)效率考核指標(biāo)一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.話務(wù)量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率