A.處理在工作中的疑難問、重要事件及突發(fā)事件并及時上報，確保工作目標(biāo)達(dá)成
B.關(guān)于員工工作狀態(tài)、激發(fā)員工士氣，建立良好的團(tuán)隊工作氛圍
C.及時統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本
D.輔導(dǎo)和提升客服代表的業(yè)務(wù)技能及工作能力以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展