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單項選擇題

客戶服務(wù)中心利用（）等多種信息技術(shù)接入，以人工、自動語音、WEB、社交媒體等多種方式給客戶提供各類售前、銷售及售后服務(wù)，是企業(yè)與客戶溝通的組織平臺

A.電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)
B.手機(jī)、傳真、WEB
C.電話、手機(jī)、視頻
D.電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)

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單項選擇題

從業(yè)人員服務(wù)理念以（）為中心

A.服務(wù)
B.客戶
C.系統(tǒng)
D.盈利

單項選擇題

一切競爭到最后都是服務(wù)的競爭，而（）也成為這一切競爭的源泉

A.服務(wù)
B.客戶
C.人才