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單項(xiàng)選擇題

從業(yè)人員服務(wù)理念以（）為中心

A.服務(wù)
B.客戶
C.系統(tǒng)
D.盈利

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單項(xiàng)選擇題

一切競爭到最后都是服務(wù)的競爭，而（）也成為這一切競爭的源泉

A.服務(wù)
B.客戶
C.人才

單項(xiàng)選擇題

（）可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)

A.主動(dòng)營銷
B.個(gè)性化服務(wù)
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.業(yè)務(wù)處理