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單項(xiàng)選擇題

客戶來(lái)電反映家中無(wú)電，客戶繳費(fèi)后申請(qǐng)復(fù)電，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)送電后，發(fā)現(xiàn)客戶家中仍無(wú)電，未進(jìn)行檢查是否存在錯(cuò)接可能，主觀認(rèn)為是客戶家中故障導(dǎo)致的無(wú)電，并以此為由回復(fù)工單，客戶收到回訪后表示家中并未故障，非常生氣，要求在網(wǎng)上披露此事。將派發(fā)（）工單。

A.意見(jiàn)
B.服務(wù)申請(qǐng)
C.投訴
D.建議

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單項(xiàng)選擇題

客戶反映12月20日下午，供電公司人員催費(fèi)過(guò)程中，存在態(tài)度惡劣，說(shuō)話沖問(wèn)題，將派發(fā)（）工單。

A.投訴-抄催人員服務(wù)態(tài)度
B.意見(jiàn)-抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-欠費(fèi)停復(fù)電
D.服務(wù)申請(qǐng)-欠費(fèi)停復(fù)電

單項(xiàng)選擇題

客戶來(lái)電反映近期供電公司都在換表，而且并沒(méi)有接到換表通知，想了解一下為什么又要換表，客戶表示非常擔(dān)心，要求給予解釋。經(jīng)查詢，該客戶所在小區(qū)并無(wú)換表信息或及重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，請(qǐng)問(wèn)該訴求下派（）工單。

A.投訴
B.意見(jiàn)
C.咨詢辦結(jié)
D.服務(wù)申請(qǐng)