A.報(bào)修
B.非報(bào)修
C.投訴
D.非投訴

A.抄催人員在抄表催費(fèi)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗、不執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、泄露客戶(hù)信息、投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)
B.抄催人員在抄表催費(fèi)、智能交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中（含電話(huà)服務(wù)）存在不規(guī)范行為引起客戶(hù)不滿(mǎn)。如：未出示工作證件、非口頭承諾未兌現(xiàn)（如前期歷史回單已明確答復(fù)時(shí)限、處理進(jìn)度；工作人員已經(jīng)給客戶(hù)非口頭承諾單等）、借用客戶(hù)物品不歸還、損壞客戶(hù)設(shè)施
C.抄催人員電話(huà)服務(wù)過(guò)程中無(wú)故掛斷電話(huà)
D.營(yíng)業(yè)廳人員在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中無(wú)故掛斷電話(huà)