A.客戶反映到營業(yè)廳辦理業(yè)務時（含電話服務），營業(yè)廳人員服務態(tài)度涉及言語、肢體行為，對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復客戶，服務中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵
B.營業(yè)廳人員在服務過程中（含電話服務）未履行一次告知制和首問負責制造成客戶重復往返；營業(yè)窗口人員擅自離崗或工作期間聊天、打私人電話、玩手機等干與工作無關的事，工作時間飲酒及酒后上崗、泄露客戶信息、投訴工單未在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶
C.營業(yè)廳人員在服務過程中未唱收唱付，未正確引導客戶辦理相關業(yè)務（含電話服務）
D.抄催人員在抄表催費工作時間飲酒及酒后上崗、不執(zhí)行首問負責制、泄露客戶信息、投訴工單未在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶

A.投訴
B.意見
C.舉報
D.服務申請