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填空題

大多數(shù)市場調(diào)查的對象通常是（）。

答案：消費者

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市場調(diào)查的步驟依次是（）、制定調(diào)查方案、進行問卷設(shè)計和抽樣設(shè)計、實地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析和（）。

答案：確定調(diào)查項目；撰寫調(diào)查報告。

顧客滿意度研究通常要達(dá)到四個目標(biāo)：一是關(guān)鍵因素影響，二是（），三是（），四是提供鞏固或提高滿意度的建議。

答案：測定當(dāng)期的滿意度；跟蹤監(jiān)測滿意度水平的變化