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單項選擇題

對待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒絕。

A.建議
B.命令
C.變更
D.確認

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單項選擇題

飯店通常將客源分成散客預(yù)訂，（）預(yù)訂。

A.家庭
B.單位
C.團體

單項選擇題

電傳預(yù)訂客房飯店一般規(guī)定回復(fù)訂房電傳不遲于（）小時。

A.2
B.3
C.4
D.5