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單項(xiàng)選擇題

為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益，從而實(shí)現(xiàn)從成本向（）中心的轉(zhuǎn)變

A.質(zhì)量
B.培訓(xùn)
C.利潤(rùn)
D.技術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，（）是一個(gè)不可或缺的因素。

A.定價(jià)
B.產(chǎn)品
C.過(guò)程
D.人

服務(wù)心理學(xué)告訴我們：在對(duì)待時(shí)間的感覺(jué)上，已經(jīng)處于服務(wù)程序之中比尚未正式進(jìn)入服務(wù)預(yù)約程序更長(zhǎng)

答案：錯(cuò)誤