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單項選擇題

客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個性化服務(wù)不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析

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