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單項(xiàng)選擇題

對于不同性格特征的客戶，客服代表應(yīng)對的方式不正確的是（）。

A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛說話的習(xí)慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，細(xì)致
C.力量型：學(xué)會聆聽，而且要聽的仔細(xì)
D.完美型：不急于求成，給客戶一個(gè)選擇和對比的時(shí)間

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單項(xiàng)選擇題

考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端，其中管理端不包括（）。

A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績管理

單項(xiàng)選擇題

坐席系統(tǒng)有多項(xiàng)功能，（）操作是屬于風(fēng)險(xiǎn)較高的操作類業(yè)務(wù)，需注意風(fēng)險(xiǎn)控制并保留交易日志，客服代表進(jìn)行此類操作應(yīng)對客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。

A.交易類
B.掛失類
C.查詢類
D.后臺管理類