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填空題

呼叫中心能有效、高速地為客戶提供多種服務，實現(xiàn)企業(yè)的（）最小化和（）最大化。

答案：成本；利潤

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統(tǒng)計數(shù)字顯示，對企業(yè)來說，一個終身客戶的價值，是一次購買客戶價值的（）倍。

答案： 10

現(xiàn)如今，消費者已經(jīng)進入了感情消費期，更加有意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感，其選擇標準是（）與（）。

答案：滿意；不滿意